대규모 숙소를 운영해 본 사람이라면 안다 — 게스트의 요청, 직원의 업무, 여러 단지의 운영이 동시에 굴러가는 그 복잡함을. 러시안 웨일은 그 복잡함을 두 개의 깔끔한 화면으로 정리합니다.
게스트와 운영진, 각자의 화면
게스트는 셀프 서비스 포털에서 유지보수 요청을 제출하고, 유닛 변경을 요청하고, 진행 상황을 추적하고, 팀과 채팅합니다. 모바일 우선으로 설계했기에 손에 든 폰만으로 모든 것이 끝납니다.
운영진은 별도의 통제 센터를 통해 여러 주거 단지를 한곳에서 운영합니다. 유닛, 거주자, 요청, 팀원 — 흩어져 있던 모든 데이터가 하나의 흐름으로 모입니다.
5단계 워크플로우
요청은 대기 → 진행 중 → 검토 → 승인/실패 의 다섯 단계를 따라 이동하며, 모든 변경 사항은 감사 추적 기록으로 남습니다. 누가 무엇을, 언제 처리했는지 — 한눈에 보입니다.
7가지 역할, 7가지 시야
슈퍼 관리자, 관리자, 시니어 에이전트 리드, 지원 에이전트, 숙박 감독자, 유지보수 감독자, 핸디맨 — 7가지 세분화된 역할이 실제 직무 구조에 그대로 매핑됩니다. 각자에게 필요한 화면과 권한만 보입니다.
게스트 채팅 + 내부 채팅, 한 요청 안에서
요청마다 두 개의 채널이 동시에 돌아갑니다 — 게스트와의 대화, 그리고 감독자 간 내부 협의. 파일 첨부도 가능합니다. 컨텍스트 전환 없이 모든 대화가 한 흐름으로 흐릅니다.
실시간 운영 대시보드
요청량, 응답 시간, 점유율을 실시간으로 시각화합니다. 단지별 필터링, 기간 분석, 엑셀 리포트 다운로드까지 — 운영팀이 진짜로 사용할 수 있는 도구를 만들었습니다.
엑셀로 한 번에 수백 명 온보딩
새 게스트가 한꺼번에 도착해도 문제없습니다. 여권 정보와 숙박 데이터를 엑셀 파일 하나로 일괄 등록할 수 있어 운영 효율이 한 차원 달라집니다.
사용한 기술
Nuxt 3 + Pinia + Tailwind CSS로 게스트 포털과 관리자 화면을 함께 구축했고, Express + Sequelize + MySQL로 백엔드를 운영합니다. 자동 체크아웃 스케줄링은 node-schedule이, 파일 저장은 AWS S3가 담당합니다. 영어와 러시아어를 자유롭게 오갑니다.
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