من يدير سكناً جماعياً واسعاً يعرف التحدي: طلبات الضيوف، مهام الفرق، عمليات عدة مجمعات سكنية تتزامن في وقت واحد. الحوت الروسي يلخّص هذا التعقيد في شاشتين أنيقتين، كلٌ منهما لجمهوره.
بوابتان، تجربتان
من جانبه، يقدّم الضيف طلبات الصيانة والإسكان، ويطلب تغيير وحدته، ويتابع الحالة، ويتحدث مع الفريق — كل ذلك من بوابة ذاتية الخدمة صُمّمت أساساً للهاتف، فبضع نقرات تكفي.
ومن جانبه، يحصل المسؤول على مركز تحكم متكامل ينسّق العمليات بين عدة مجمعات في مكان واحد. الوحدات، المقيمون، الطلبات، أعضاء الفريق — كل البيانات تنساب في تدفق واحد.
خمس مراحل، شفافية كاملة
ينتقل كل طلب عبر خمس مراحل واضحة: قيد الانتظار ← قيد المعالجة ← قيد المراجعة ← مُعتمَد/مرفوض. وكل تغيير يُسجَّل ضمن سجل تدقيق كامل، يُظهر من فعل ماذا ومتى.
سبعة أدوار، سبع زوايا للرؤية
مدير عام، مدير، قائد فريق دعم، عضو دعم، مشرف إقامة، مشرف صيانة، فني صيانة — سبعة أدوار دقيقة تنعكس عن البنية الوظيفية الحقيقية، فلا يرى أي شخص أكثر مما يحتاج.
محادثة الضيف ومحادثة الفريق، داخل الطلب نفسه
كل طلب يفتح قناتين متوازيتين: واحدة مع الضيف، وأخرى داخلية بين المشرفين. الملفات تُرفق بسلاسة. كل النقاش يبقى في سياقه، دون انقطاع.
لوحة عمليات لحظية
نتائج فورية: حجم الطلبات، أوقات الاستجابة، معدلات الإشغال — كلها مُصوَّرة في الوقت الفعلي. فلتر حسب المجمع، تحليل حسب الفترة الزمنية، تقارير Excel جاهزة للتحميل. أداة بُنيت لتُستخدم فعلاً، لا لتُعرض فقط.
استقبال جماعي بضغطة Excel
عند وصول دفعة كبيرة من الضيوف، تُرفع بيانات جوازات السفر ومعلومات الإقامة عبر ملف Excel واحد. ساعات من الإدخال اليدوي تتحول إلى دقائق.
التقنيات المستخدمة
بُنيت بوابتا الضيف والإدارة بـ Nuxt 3 + Pinia + Tailwind CSS، والخادم بـ Express + Sequelize + MySQL. الجدولة الآلية لتسجيل المغادرة عبر node-schedule، والملفات تُحفظ على AWS S3. واجهة ثنائية اللغة بالكامل (الإنجليزية والروسية).
تفقَّد النظام مباشرةً عبر guest.therussianwhale.com.